面对零售行业数字化转型浪潮，传统线下运营模式正面临多重挑战：人工成本上升、营业时段受限、多店管理困难、无人场景下客户服务缺失…...如何实现降本增效、提升消费体验、沉淀数字化资产，成为零售商户的核心痛点。为此，联通数字科技有限公司、西安沃爱购网络科技公司和西安鹏迪信息科技有限公司依托前沿的人工智能、智能客服、大数据与物联网技术，创新研发出‘无人值守来客云便利店数智控策平台’——一套面向无人值守新零售场景的全链路智能运营解决方案，助力商户重构运营模式，实现降本增效，实现数字化升级。

行业变革驱动需求，无人零售迎来发展黄金期

随着社会生活节奏的加快，现代消费者对购物的便捷性与高效性提出了更高要求，24小时不间断的自助购物体验成为市场新刚需。与此同时，传统线下零售业正面临着诸多发展困境：店主离场后无法提供持续服务，夜间消费场景大量流失；人工成本逐年攀升，门店运营压力持续加大；多门店管理分散，效率低下且风险管控难度高。在此背景下，无人零售作为新零售的核心形态，凭借其24小时营业、人力成本低、运营效率高的优势，成为行业转型升级的重要方向。数据显示，无人零售市场规模正快速扩张，预计2025年将突破千亿元大关。加之人工智能技术、音视频通信技术与互联网技术的飞速迭代，为无人店铺的规模化运营提供了坚实的技术支撑，国家对创新产业的政策扶持更进一步释放了行业发展潜力。‘无人值守来客云便利店数智控策平台’的上线，正是顺应行业发展趋势，精准对接市场核心需求的创新成果。

三大核心子系统协同，构筑无人值守全场景解决方案

平台以“全场景覆盖、全智能联动、全链路管控”为核心设计理念，打造三大核心子系统，全方位解决无人零售运营中的门禁管理、监控协同、客服响应等关键问题。

4G远程控制门禁子系统——安全便捷的出入管理核心

作为无人店铺的“第一道防线”，平台搭载的4G远程控制门禁系统，深度融合4G物联网技术、MQTT物联网通信协议与加密验签技术，整合4G物联网卡、雷达开关、霍尔效应开关、微动开关等核心组件，通过MQTT云服务器与物联网网关控制系统实现高效、安全的联动管控。同时，系统提供加密验签的对外API接口，可轻松对接商户现有收银、会员管理系统及ERP系统，实现出入数据与销售、会员、库存数据的实时互通，确保系统兼容性与数据传输安全性，从技术层面筑牢门店出入安全防线，也为ERP系统的全链路资源统筹提供前端数据支撑。该系统全面覆盖多种出入场景：消费者可通过“门店附近扫码”的方式安全进店；购物完成后，既可以在小程序内直接点击开门，也可到店门前扫码离场，全程无需人工干预；针对突发断电情况，系统开启自供电模式，保障消费者正常离场，彻底解决应急出入难题。此外，系统支持客服远程开门、员工/老板小程序直接开门等特殊权限操作，同时具备门未关毕预警功能，实时通知客服处理，全方位保障门店安全。

监控设备数据统一管控子系统——打破品牌壁垒的可视化中枢

针对传统门店监控品牌繁杂、数据分散、管理不便的痛点，平台打造监控设备数据统一管控系统，兼容海康、大华、宇视等主流品牌摄像头及视频云平台，实现多品牌监控设备的集中管控。系统可根据不同店铺的摄像头品牌，自动匹配对应的视频云平台接口，精准获取摄像头信息，同时对外提供统一的调用接口，方便其他系统快速集成。通过该系统，商户可在同一后台实时查看所有门店的监控画面，实现多门店监控的可视化、集中化管理，大幅提升运营效率与风险管控能力。

音视频通讯客服子系统——全时段智能响应的服务载体

平台创新性地融入AI数字人技术，构建全时段、智能化的音视频通讯客服系统，涵盖客户扫码呼叫、数字人交互、客服任务分派、工作台管理、门店状态监控、异常处理等核心功能，彻底解决无人店铺的服务响应难题。消费者扫码即可唤起小程序，自动接入WiFi并联动卡通形象数字人，通过常见问题列表、文本咨询等方式获取智能回复，数字人支持文本或语音播报响应；复杂问题可一键转接人工客服，实现语音、视频通话自由切换，保障服务连续性。语音与知识库资源存储于门店主机，定时同步更新，确保应答精准。客服端配备智能任务分派机制，依据繁忙程度自动匹配空闲客服，工作台支持双屏显示、交易信息弹幕、客户标签标注等功能，同步联动AI视频预警信息，提升服务效率。门店状态实时上报云端，支持多条件查询，故障按低、中、高分级告警，通过APP消息、企业微信通知、电话外呼等方式精准触达责任人，保障问题快速处置。

AI技术深度赋能，重构无人零售运营价值

平台以人工智能技术为驱动，全面赋能零售运营场景。通过AI数字人客服系统，实现拟人化交互与全天候智能响应，显著提升服务效率并降低人力成本。同时，依托计算机视觉与智能数据分析技术，平台可精准识别商品、实时同步交易信息、动态生成运营洞察，为商户提供数据驱动的决策支持，构建智能化、自动化、可追溯的零售运营新范式。平台实现了客户扫码开门、客服远程开门、门禁状态监控、摄像头监控、门店网络监控、音视频通话、数字人交互、店铺信息同步、订单信息同步、退款发起、系统管理等全业务流程的数字化管控，并通过与ERP系统的深度协同，打通“出入管理-销售交易-库存管理-财务管理”的全链路，构建“无人值守+智能服务+数据驱动+统筹管控”的新型零售运营模式。

多重价值凸显，助力商户降本增效提质

平台的落地应用，将为零售商户带来多重核心价值：一是满足消费者夜间购物需求，延长门店营业时间，抢占夜间消费市场，大幅提升门店营收；二是大幅降低人力成本，通过无人值守模式减少人工投入，同时简化管理流程，提升多门店管理效率；三是通过数据分析优化采购与商品陈列策略，盘活闲置资源，提高资产利用率；四是全时段智能客服与全方位安全管控，提升消费者购物体验与门店安全系数。正如一位便利店商户所言：“传统便利店最头疼的就是人工成本高、管理难度大、营业时间受限，而‘无人值守来客云便利店数智控策平台’让一台手机就能远程管理多家门店，彻底解决了我们的核心痛点。”

开启无人零售智能新时代，诚邀共赴行业新蓝海

平台的成功研发，标志着西安鹏迪信息科技有限公司在零售智能化领域的技术实力，更彰显了西安沃爱购网络科技公司助力零售行业数字化转型的责任与担当。未来，西安鹏迪信息科技有限公司将持续深耕技术创新，基于商户需求与行业发展趋势，不断优化平台功能，拓展应用场景，推动技术与零售场景的深度融合，助力沃爱购实现数字化转型，共享无人零售行业的发展红利。

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